Neulich funktionierte mal wieder das Fernsehen über T-Home Entertain nicht richtig: Nach einem Kanalwechsel kam zwar zunächst das normale Fernsehbild (incl. Ton), das dann aber nach einigen Sekunden einfror. Videoload funktionierte ohne Probleme.

Ich rief daraufhin bei der Hotline der Telekom an und hatte das Glück, mit einem wirklich kompetenten Techniker zu sprechen (was mir übrigens bei der Telekom durchaus häufiger passiert – ein Grund, warum ich gern Telekom-Kunde bin). Dieser erklärte mir, dass das Fehlerbild typisch für ein Problem mit der „VLAN7/VLAN8-Umschaltung“ sei. Tatsächlich verwendet die Telekom das VLAN7 für das „normale“ Internet und das VLAN8 für den TV-Stream. Bei einem Kanalwechsel erhält man zunächst das Signal über das VLAN7 (und auch Videoload läuft darüber, weswegen das auch problemlos funktionierte). Nach einigen Sekunden wird dann aber auf VLAN8 umgeschaltet, und wenn das nicht richtig klappt, bleibt das Bild hängen.

Im Endeffekt konnte der Techniker auf der Telekom-Seite einen Reset durchführen, der das Problem gelöst hat. Sollte der Fehler mal wieder auftreten, kann ich jetzt wenigstens gleich den richtigen Hinweis geben.